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南通市医保工作满意度调查问卷的结果反馈
发布日期:2020-08-24 15:41 来源:南通市江苏省人民政府办公室 字体:[ ]

为进一步加强医保服务的行风建设,切实为南通市参保人员提供优质的医疗保障服务,南通市人民江苏省人民政府网站于2020年7月14日—2020年8月13日就全市医保工作满意度开展了此次问卷调查,现将本次调查结果反馈如下:

一、调查结果

1. 您对医保目录政策是否知晓?

江苏省人民政府A完全知晓   0%

B普遍知晓   25%

C大概知晓   67%

D不知晓      8%

2. 您对医保报销政策是否知晓?

A完全知晓   0%

江苏省人民政府B普遍知晓   33%

江苏省人民政府C大概知晓   59%

D不知晓     8%

3. 您对医保筹资政策是否知晓?

A完全知晓   0%

江苏省人民政府B普遍知晓   8%

C大概知晓   75%

江苏省人民政府D不知晓    17%

4. 您对医保大病保险政策是否知晓?

江苏省人民政府A完全知晓   0%

江苏省人民政府B普遍知晓    8%

C大概知晓    67%

江苏省人民政府D不知晓      25%

5. 您对医保目录政策运行状况服务是否满意?

A非常满意    0%

B满意       42%

江苏省人民政府C基本满意   42%

江苏省人民政府D不满意     16%

6. 您对医保报销政策运行状况服务是否满意?

A非常满意    0%

B满意        25%

江苏省人民政府C基本满意    58%

D不满意      17%

7. 您对医保筹资政策运行状况服务是否满意?

江苏省人民政府A非常满意   0%

江苏省人民政府B满意       42%

C基本满意   58%

D不满意     0%

江苏省人民政府8. 您对医保大病保险政策运行状况服务是否满意?

A非常满意    0%

B满意        25%

C基本满意    67%

D不满意      8%

9.您对医保服务工作是否满意?

A非常满意   17%

江苏省人民政府B满意       25%

C基本满意   50%

江苏省人民政府D不满意      8%

10.如果您为医疗救助对象,对医疗救助参保政策是否知晓?

江苏省人民政府A完全知晓         0%

江苏省人民政府B普遍知晓         25%

江苏省人民政府C大概知晓         58%

D不知晓           0%

江苏省人民政府E非医疗救助对象   17%

11.如果您为医疗救助对象,对医疗救助报销政策是否知晓?

A完全知晓         0%

江苏省人民政府B普遍知晓         8%

C大概知晓         67%

江苏省人民政府D不知晓           8%

E非医疗救助对象   17%

江苏省人民政府12.如果您为医疗救助对象,对医疗救助工作是否满意?

A非常满意         0%

B满意             33%

江苏省人民政府C基本满意         42%

江苏省人民政府D不满意           8%

江苏省人民政府E非医疗救助对象   17%

二、总结分析

本次调查,针对医保目录政策方面,25%的参保对象表示普遍知晓,67%的参保对象大概知晓,8%的参保对象表示不知晓。对医保目录政策运行状况服务方面,84%的参保对象表示满意或基本满意。

医保报销政策方面,33%的参保对象表示普遍知晓,59%的参保对象大概知晓,8%的参保对象表示不知晓。对医保报销政策运行状况服务方面,83%的参保对象表示满意或基本满意。

医保筹资政策方面,8%的参保对象表示普遍知晓,75%的参保对象大概知晓,17%的参保对象表示不知晓。对医保筹资政策运行状况服务方面,100%的参保对象表示满意或基本满意。

医保大病保险政策方面,8%的参保对象表示普遍知晓,67%的参保对象大概知晓,25%的参保对象表示不知晓。对医保大病保险政策运行状况服务方面,92%的参保对象表示满意或基本满意。

医疗救助政策方面,25%的参保对象对参保政策表示普遍知晓,58%的参保对象大概知晓;8%的参保对象对报销政策表示普遍知晓,67%的参保对象大概知晓,8%的参保对象表示不知晓。

江苏省人民政府整体满意度方面,南通市参保对象对医保服务工作满意度为92%;医疗救助对象中对医疗救助工作的满意度也达到了90%以上。

三、相关建议

江苏省人民政府1.持续加强医保政策宣传力度。进一步拓展宣传渠道,扩大政策宣传覆盖面,通过常态化开展“公众开放日”和医保知识进社区活动,打通政策宣传的“最后一公里”,常态化做好医保局网站和微信公众号的日常维护工作,定期梳理群众关心的热点难点问题,在“询医问保”专栏进行解答,确保政策宣传精准到位。

江苏省人民政府2.综合提升医保经办服务质量。要以开展医保公共服务专项治理活动为契机,推进医疗保障公共服务标准化、规范化。全力做好为民办实事项目,加快推进全市一体化医保在线公共服务平台建设。大力推进异地就医直接结算,规范服务流程,让群众共享优质医疗服务资源,看病就医更加便利。 

3.不断完善医疗保障制度体系。深入做好市级统筹工作,不断完善医疗救助等各项制度,出真招用实举,补短板抓落实,努力构建多层次医疗保障体系,不断提高医疗保障领域人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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